售前服務(wù)

(1)耐心向用戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品及質(zhì)量情況.

(2)為用戶提供技術(shù)咨詢，包括產(chǎn)品的使用與維修，產(chǎn)品的裝配、使用***性等技術(shù)問題，凡用戶需要提供服務(wù)的，公司將派出好的工程技術(shù)人員為客戶服務(wù)與技術(shù)咨詢。

(3)公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的問題。

售中服務(wù)

（1）有訂貨意向的用戶均錄入用戶服務(wù)跟蹤動(dòng)態(tài)表。

（2）凡開發(fā)的新用戶，貨到用戶方一周內(nèi)由市場(chǎng)部電話聯(lián)系客戶或到用戶現(xiàn)場(chǎng)，了解貨到驗(yàn)收情況，產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，以及客戶的其它需求。

（3）凡需我方指導(dǎo)安裝的，確保貨到人到，及時(shí)向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹安裝、使用方法及技術(shù)要求。

售后服務(wù)

1.用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，接到客戶服務(wù)需求時(shí)10分鐘內(nèi)答復(fù)，10小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

2.一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)包退、包換、包負(fù)責(zé)修理，直至客戶滿意。

3.處理質(zhì)量問題發(fā)生的一切費(fèi)用，全部由本公司承擔(dān)。

4.實(shí)行“產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度”。在合同簽定后，從產(chǎn)品制造、入庫、發(fā)貨到安裝、試運(yùn)行，進(jìn)行定人負(fù)責(zé)，全過程服務(wù)，提高工程質(zhì)量。